EXPÉDITION
Chaque produit est fait à la main et en petites quantités. Les commandes sont généralement expédiées en 2 à 7 jours ouvrables, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de vos produits le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
Veuillez noter que lors de congés fériés, des délais de livraison plus longs sont à prévoir.
Les expéditions se font via la plateforme Freightcom donc le fournisseur peut varier (UPS, FEDEX, PUROLATOR etc..). Vous recevrez un numéro de suivis par courriel. La signature à la réception n’est pas incluse, mais si vous souhaitez l’avoir, veuillez nous en informer.
L’expédition se fait au Canada seulement. Les colis sont généralement livrés en 24-48 heures. Les délais peuvent varier selon la région et la compagnie de livraison.
Nous offrons la livraison gratuite avec tout achat de 75$ ou plus avant taxes et promotions.
Nous ne sommes pas responsable si votre colis vous a été volé une fois livré à votre domicile. Il est possible pour vous de demander un service de livraison avec signature. Vous n’avez qu’à en faire la demande lors de votre commande ou en nous écrivant au info@clandestinecosmetiques.com en spécifiant votre numéro de commande.
RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Votre satisfaction est primordiale pour nous. Si votre produit ne satisfait pas vos attentes, nous ferons de notre mieux pour y remédier.
RETOUR ET ÉCHANGE
Il est possible de retourner un ou des produits. Le produit doit avoir été peu ou pas utilisé et dans son emballage d’origine.
Vous pouvez également demander un échange dans le cas où la teinte ou la saveur de votre produit ne satisfait pas vos attentes. Dans les deux cas, vous devez nous écrire au info@clandestinecosmetiques.com dans un délais de 30 jours suivant la date de votre commande afin de faire approuver votre demande de retour ou d’échange.
N’envoyez pas vos produits avant de nous avoir écrit au préalable.
La livraison pour les items à retourner ou à échanger est au frais du client(e). Le produit de remplacement vous sera expédié (à nos frais) lorsque les items à échanger ou à retourner seront reçus. Il est fortement conseillé de prendre un service de livraison avec signature ou une assurance livraison. Nous ne sommes pas responsable des items perdus ou volés lors de votre envoi et nous ne pourrons pas effectuer de remboursement, d’échange ou de retour si nous ne recevons pas votre colis.
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous écrire au info@clandestinecosmetiques.com avec votre nom, votre numéro de commande et des photos du produit endommagé.
REMBOURSEMENT ET ANNULATION DE COMMANDE
Il est possible de faire annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée en nous écrivant le plus vite possible au info@clandestinecosmetiques.com.
Il est possible que pour toutes autres demandes de remboursement, la politique de retour et d’échange doive s’appliquer. Veuillez noter que si votre colis vous a été envoyé, les frais de livraison payés (si applicable) seront déduit du montant de votre remboursement.
Pour toutes demandes de remboursement, veuillez nous écrire au info@clandestinecosmetiques.com dans un délais de 30 jours suivant la date de votre commande en nous précisant votre nom, votre numéro de commande ainsi que la raison de votre requête.
Veuillez noter que les produits imparfaits et les certificats cadeaux ne sont pas remboursable.
Pour toutes autres questions concernant votre commande ou vos produits, veuillez nous écrire au info@clandestinecosmetiques.com